Politique de confidentialité

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Les communications avec notre site web sont toutes effectuées à l'aide de la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL). Grâce à l'utilisation de la technologie de cryptage SSL, toutes les informations communiquées entre vous et notre site web sont sécurisées.
- Nous n'utiliserons pas la collecte d'informations personnelles des utilisateurs comme objectif principal.
- Nous ne louons ni ne vendons ces informations à des tiers.
- Sans votre consentement, nous n'utiliserons pas vos informations personnelles ou vos photos à des fins publicitaires.

Nous nous soucions de nos clients et savons que votre vie privée est importante pour vous. La présente politique de confidentialité ("politique de confidentialité") est notre façon de vous expliquer comment nous recueillons vos informations, pourquoi nous en avons besoin et comment nous les utilisons.

Champ d'application

 La présente politique de confidentialité s'applique à votre utilisation de nos sites web et de nos sites web mobiles (ensemble, le "Site") et de nos applications mobiles (ensemble, l'"Application", et avec le Site, le "Service"). Le Service comprend des sites web et des applications mobiles exploités par Fornvoo et ses marques affiliées. Si vous visitez un autre site web ou une autre application mobile, y compris un autre site web ou une autre application mobileFornvoo la politique de confidentialité de ce site web ou de cette application mobile s'appliquera. Veuillez consulter la politique de confidentialité de ce site web ou de cette application mobile pour comprendre comment l'opérateur de ce site web ou de cette application mobile traite vos informations.

Cette politique de confidentialité s'applique également aux informations que vous nous fournissez après avoir été présenté ou dirigé vers cette politique de confidentialité. Cela peut être le cas, par exemple, lorsque vous partagez vos informations avec nos représentants de service (par exemple, un agent du service clientèle, un professionnel de la conception ou un professionnel de l'installation ou du montage) ou lorsque vous nous envoyez une lettre, un courrier électronique ou un chat.

Avant de soumettre des informations au service, veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Informations que nous recueillons et comment nous utilisons vos informations

Il existe trois catégories générales d'informations que nous recueillons :

(1) Les informations que vous nous donnez ;

(2) Les informations que nous recueillons automatiquement lors de votre utilisation du site ou de l'application ;

(3) Informations que nous recueillons auprès de tiers.

Nous utilisons vos informations de plusieurs manières différentes. Ce que nous faisons de vos informations dépend du moment où nous les recueillons et de ce que nous recueillons.

Informations que vous nous donnez

1. Votre nom et vos coordonnées (telles que votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre mot de passe).
2. Informations supplémentaires sur le profil (telles que la date de naissance, le sexe, le lieu de résidence et la langue préférée).
3. Vos informations de paiement (telles que le numéro de votre carte de crédit/débit, le code de sécurité/CVV et la date d'expiration).
4. vos communications et l'historique de vos contacts avec nous (tels que les enregistrements d'appels de service, les messages instantanés et de chat, ou les communications avec nos canaux de médias sociaux)
5. Autres informations (telles que les commentaires sur les produits, les messages sur les forums, les réponses aux enquêtes, la participation aux promotions et tout autre contenu généré par les utilisateurs)
6. Vos informations seront protégées par la technologie de cryptage SSL.

Comment nous utilisons les informations que vous nous donnez

Nous ne vendrons jamais vos informations à des tiers. Nous n'utiliserons pas vos informations pour créer de la publicité sans votre accord.

1. Nous avons besoin de votre nom et de vos coordonnées pour créer votre compte.

Ces informations sont nécessaires à l'exécution adéquate de certains services et offres sur le Site et l'App, et à l'exécution de notre contrat avec vous lorsque vous passez une commande.

2. Accepter les paiements, exécuter les commandes, effectuer les remboursements

Nous utilisons votre nom et vos coordonnées pour remplir notre contrat avec vous et livrer vos commandes, et nous utilisons vos informations de paiement pour traiter les paiements et nous conformer à la loi applicable.

3. Vous envoyer des informations sur votre compte

Nous avons besoin de votre nom et de vos coordonnées pour vous fournir des informations importantes sur votre compte, telles que des confirmations et des avis de commande, des modifications des paramètres du compte et des avis concernant le Site, l'App ou les conditions et politiques qui s'y appliquent.

4. Pour offrir une meilleure expérience utilisateur

Nous utilisons vos communications et l'historique de vos contacts avec nous, ainsi que d'autres informations telles que des informations de profil supplémentaires, pour exploiter, protéger, améliorer et optimiser le Site et l'App et pour personnaliser et customiser votre expérience.

5. Analyse, formation et assurance qualité

Nous pouvons utiliser les informations que vous nous fournissez pour former notre personnel, améliorer nos services et nos offres, et effectuer d'autres analyses internes et un suivi des performances.

6. Communication, marketing et publicité

Nous pouvons utiliser les informations que vous nous fournissez pour diffuser et personnaliser nos communications avec vous, ou pour gérer des programmes de référence, des récompenses, des enquêtes, des loteries, des concours ou d'autres activités promotionnelles.

Les informations que nous recueillons automatiquement lors de votre utilisation du site ou de l'application.

1. Historique des achats et articles sauvegardés (tels que ce que vous avez acheté et ce que vous avez placé dans votre panier ou sauvegardé)
2. Données de journal et informations sur les appareils (telles que les détails sur la façon dont vous avez utilisé le site ou l'application, l'adresse IP, les dates et heures d'accès, les informations sur le matériel et les logiciels, les informations sur les appareils, les informations sur les événements liés aux appareils, les identifiants uniques, les données de collision, les données sur les cookies, les données de localisation et les pages/produits consultés ou les clics).
3. Informations de géolocalisation (telles que l'adresse IP, les informations du navigateur ou les informations GPS du téléphone portable)
4. Cookies et technologies similaires (tels que les balises web, les pixels et les identificateurs de mobiles ; pour en savoir plus sur ces technologies et sur la manière dont vous pouvez les contrôler, consultez notre politique en matière de cookies).
5. Fornvoo collecte automatiquement les informations énumérées, vous pouvez nous contacter pour l'annuler ; cependant, l'annulation affectera l'utilisation de cette page ou application et l'expérience client)

Comment nous utilisons les informations que nous collectons automatiquement

1. Pour fournir un service à la clientèle et traiter les retours

Nous utilisons les produits que vous avez enregistrés pour vous aider à effectuer un achat, et nous utilisons votre historique d'achat pour respecter notre contrat avec vous et nous assurer que vous avez eu une bonne expérience client.

2. Pour offrir une meilleure expérience utilisateur

Nous utilisons vos données de connexion et les informations relatives à votre appareil pour exploiter, protéger, améliorer et optimiser le Site et l'App et pour personnaliser votre expérience.

3. Créer et maintenir un environnement sécurisé

Nous utilisons les informations collectées automatiquement pour nous conformer à la loi applicable et pour mesurer l'exécution adéquate de notre contrat avec vous.

4. Analyse, formation et assurance qualité

Nous pouvons utiliser les informations recueillies automatiquement pour former notre personnel, effectuer des analyses internes, détecter et prévenir la fraude et améliorer nos services et nos offres.

5. Communication, marketing et publicité

Nous pouvons utiliser des informations collectées automatiquement, telles que des cookies et des technologies similaires, pour vous fournir la publicité la plus pertinente.

Les informations que nous recueillons auprès de tiers, y compris des services tiers (par exemple si vous liez, connectez ou vous connectez au site ou à l'application avec vos comptes Google, Facebook, Instagram ou Twitter) ou d'autres sources (telles que vos contacts ou les marques avec lesquelles nous sommes partenaires).

• Votre nom et vos coordonnées (telles que votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre mot de passe)
• Identifiants de médias sociaux (tels que votre identifiant Twitter ou Instagram)
• D'autres informations (telles que des données démographiques, des informations sur la détection des fraudes et des informations sur vous et vos activités, expériences et interactions sur et en dehors du site et de l'appli).

Comment nous utilisons les informations provenant de tiers

 

1. Nous utiliserons des informations provenant de services tiers si vous vous inscrivez chez nous en utilisant un autre service, tel que Facebook ou Google, y compris le service de connexion en un clic de Google. La connexion à des applications ou services tiers est facultative. Si vous créez votre compte en vous connectant par le biais d'un autre service, nous collecterons des informations publiques à partir de ce compte connecté afin de compléter votre profil.
2. Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons ou recevons de la part de tiers pour vous transmettre et personnaliser nos communications, ou pour gérer des programmes de référence, des récompenses, des enquêtes, des loteries, des concours ou d'autres activités promotionnelles.
3. Nous pouvons obtenir vos informations d'un ami ou d'un autre contact qui souhaite vous inviter à utiliser le site ou l'application. Nous utiliserons vos informations pour faciliter votre invitation et administrer notre programme de parrainage.
4. Nous pouvons obtenir vos informations auprès de prestataires de services et/ou de partenaires tiers (par exemple, des services de vérification d'identité) et les combiner avec les informations dont nous disposons à votre sujet à des fins de prévention de la fraude et d'évaluation des risques.

Quand nous partageons vos informations

Nous partageons vos informations avec les catégories de destinataires suivantes comme une partie essentielle pour pouvoir vous fournir le Site, l'App, le Service et les services et offres connexes, y compris le service client :

Filiales et sociétés affiliées de Fornvoo.

Les sociétés et les personnes qui nous aident à vous livrer nos produits, comme les fournisseurs, les prestataires de services de paiement, les professionnels de la logistique et les sociétés de livraison et de transport.

Les prestataires de services professionnels qui nous aident à gérer nos activités, tels que les sociétés de marketing, les fournisseurs de logiciels, les consultants et les partenaires publicitaires.

Les sociétés approuvées par vous, telles que les sites de médias sociaux (si vous choisissez de lier vos comptes à nous) et les processeurs de paiement et les banques émettrices de cartes si vous choisissez d'utiliser leurs services ou offres.

Le gouvernement et les organismes chargés de l'application de la loi, pour (i) se conformer à une procédure judiciaire, à une assignation, à un ordre ou à toute autre exigence légale ou réglementaire ; (ii) faire respecter nos conditions d'utilisation ou d'autres politiques ; ou (iii) exercer les recours légaux disponibles ou défendre des réclamations légales.

Nous ne partageons vos informations avec des tiers que de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité, avec votre consentement, ou comme indiqué au moment où nous recueillons vos informations. Nous pouvons rendre vos informations anonymes et partager ces informations anonymes avec des tiers à toute fin autorisée par les lois applicables.

Notre politique en matière de cookies

We use cookies when you visit our Site and App to analyse traffic, optimise performance and content, and provide an integrated and more personalised shopping experience for customers. Cookies are small text files that are stored by your web browser on your computer. Although our cookies may change from time to time, we generally use the following types of cookies:

Les cookies de fonctionnalité, qui vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser nos fonctionnalités.

Les cookies d'analyse, qui nous permettent de mesurer, d'analyser et de comprendre comment nos clients utilisent le Site et d'identifier les moyens d'améliorer à la fois ses fonctionnalités et votre expérience d'achat.

Les cookies de préférence client, qui nous aident à nous souvenir de vos préférences (comme votre langue ou votre localisation) et à rendre votre expérience plus personnalisée pour vous.

Les cookies de ciblage ou de publicité, qui nous permettent de diffuser des annonces numériques pertinentes pour vous. Ces types de cookies limitent également le nombre de fois où vous voyez une publicité et nous aident à mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing. Nous utilisons des cookies pour nous aider à identifier et à recibler les utilisateurs susceptibles d'être intéressés par nos produits, services ou offres, à la fois sur notre Site et sur des sites Web tiers. Par exemple, nous utilisons une technologie propriétaire pour cibler spécifiquement les utilisateurs en créant du matériel publicitaire basé sur le comportement antérieur des utilisateurs. Pour désactiver les publicités basées sur les intérêts, veuillez consulter la section Marketing direct et publicité comportementale ci-dessous.

Vous pouvez empêcher l'utilisation de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet de manière à ce que (i) il n'accepte pas les nouveaux cookies, (ii) il vous informe des nouveaux cookies ou (iii) il supprime tous les cookies déjà reçus. En supprimant ou en désactivant les futurs cookies, votre expérience d'utilisateur peut être affectée et vous pourriez ne pas être en mesure de profiter de certaines fonctions de notre Site (telles que le stockage d'articles dans votre panier entre les visites, la personnalisation de votre expérience sur le site web et la pertinence des messages marketing).

Nous utilisons également des balises web pour nous aider à identifier votre ordinateur et à évaluer le comportement des utilisateurs, comme les réactions aux promotions. Les pixels invisibles sont de petits fichiers GIF qui peuvent être intégrés dans d'autres graphiques, courriels ou autres. Pour empêcher les balises web sur notre site, vous pouvez utiliser des outils tels que AdBlock Plus. Pour éviter les balises web dans les courriers électroniques, veuillez configurer votre programme de messagerie de manière à ce qu'aucun HTML ne soit affiché dans les messages.

Marketing direct et publicité comportementale

Nous pouvons vous envoyer directement des communications et du matériel de marketing par courrier électronique, par courrier postal et par d'autres canaux pour vous tenir informé des nouveaux produits, des promotions et pour vous fournir d'autres informations que nous pensons pouvoir vous intéresser. Vous pouvez cesser de recevoir des messages de marketing direct de notre part à tout moment par le biais de vos préférences ici ou en cliquant sur un lien de "désinscription" dans tout message de marketing que vous recevez de notre part. Veuillez noter que le traitement de votre demande et la mise à jour de nos systèmes peuvent prendre jusqu'à 48 heures. Notez que si vous nous demandez de cesser de vous envoyer des messages marketing, nous continuerons à vous envoyer des communications administratives et de service (telles que des mises à jour de commande et d'autres informations importantes ou transactionnelles).

Veuillez noter que si vous utilisez plus d'un nom ou d'une adresse électronique lorsque vous communiquez avec

Fornvoo ou en utilisant le site ou l'application, vous pouvez continuer à recevoir des communications de notre part à tout nom ou adresse électronique non spécifié dans votre demande de retrait.

Nous pouvons également afficher des publicités personnalisées basées sur les intérêts sur ces deux sites.

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir nos publicités basées sur les centres d'intérêt, en nous contactant par courrier électronique. Notez également que la suppression des cookies du navigateur peut supprimer les préférences que vous avez établies en matière de cookies, de sorte que vous devrez peut-être vous désinscrire à nouveau à l'avenir.

Blogs, revues et forums

Le Service peut également, de temps à autre, proposer des blogs, des critiques ou des forums accessibles au public. Toute information que vous fournissez dans ces zones peut être lue, collectée et utilisée par d'autres personnes qui y ont accès. Pour demander la suppression de vos informations des blogs, des commentaires des clients ou des forums, veuillez contacter info@fornvoo.com. Veuillez noter que, dans certains cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de supprimer vos informations.

Nos mesures de sécurité

La sécurité de vos informations est importante pour nous. Nous utilisons des mesures de protection techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre toute utilisation, divulgation ou perte non autorisée. La technologie de cryptage, y compris les protocoles de cryptage standard actuels de l'industrie, est utilisée pour protéger les informations personnelles dans certaines zones de nos sites Web pendant la transmission sur Internet. Nous utilisons un fournisseur de services de paiement conforme aux normes PCI sur un réseau sécurisé. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos informations, veuillez nous contacter.

info@fornvoo.com

Nous vous encourageons à prendre des mesures raisonnables pour protéger votre mot de passe et votre ordinateur afin d'empêcher tout accès non autorisé à votre compte. N'oubliez pas de vous déconnecter de votre compte et de fermer la fenêtre de votre navigateur si vous utilisez un ordinateur partagé dans un lieu public tel qu'une bibliothèque ou un cybercafé.

Conserver vos informations

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que vous aurez un compte ou aussi longtemps que nous en aurons besoin pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées ou divulguées au moment de la collecte. Nous pouvons également conserver certaines de vos informations si cela est nécessaire pour répondre à des exigences légales ou réglementaires, résoudre des litiges, prévenir la fraude ou les abus, faire respecter nos conditions d'utilisation ou à d'autres fins autorisées.

Lorsque nous n'aurons plus besoin de conserver vos informations, nous les supprimerons de nos systèmes ou les rendrons anonymes afin qu'elles ne permettent plus de vous identifier.

 

La vie privée des enfants

 

Le Site, l'Application et le Service ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que nous détenons des informations sur votre enfant, veuillez nous contacter à l'adresse suivante

info@fornvoo.com

 

Modifications de la présente politique de confidentialité

 

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les nouvelles méthodes de traitement de vos informations. Lorsque nous publierons des modifications de cette Politique de confidentialité, nous réviserons la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page. La Politique de confidentialité modifiée entrera en vigueur dès sa publication sur le Service. Si nous apportons des modifications importantes qui affectent vos informations, nous vous informerons de ces modifications par le biais du Site, de l'Application, par e-mail ou par un autre moyen de contact. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.

 

Comment nous contacter

 

Nous souhaitons toujours avoir l'avis de nos clients, en particulier s'ils ont des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant nos pratiques en matière de confidentialité. Veuillez nous contacter par :

 

 

Email: info@fornvoo.com